Principais características

Recursos do Módulo

• Registro Facilitado e Personalizado: Os cidadãos têm a facilidade de registrar suas solicitações online, com uma interface que orienta a escolha de categorias de contato, tipos de incidentes e outros detalhes pertinentes, garantindo um registro preciso.
  
• Acompanhamento em Tempo Real: Cada solicitação é identificada por um número de protocolo exclusivo, permitindo que cidadãos e gestores municipais monitorem o progresso e a situação das solicitações online, a qualquer momento.
  
• Inclusão de Imagens e Documentos: Há a possibilidade de anexar imagens nos formatos jpg, gif e png, permitindo que os cidadãos forneçam provas visuais para suas solicitações.
  
• Gestão de Prazos: O sistema monitora os prazos de resposta, e demonstra na tela que lista todas as ocorrências, o status em relação ao prazo. Ele utiliza os ícones de um pequeno circulo que assume cores diferentes de acordo com o prazo.
  
• Relatórios Estatísticos Personalizados: Oferece uma ampla gama de relatórios estatísticos, auxiliando a administração municipal na avaliação da eficácia dos serviços e na tomada de decisões baseada em dados.
  
• Integração com E-mail: Envio e recebimento de notificações e atualizações por e-mail, garantindo que todas as partes envolvidas estejam sempre informadas sobre o andamento das solicitações.
  
• Acesso Interno e Externo: A interface amigável facilita a gestão ativa das solicitações pelos operadores internos, enquanto os cidadãos podem registrar suas questões de forma simples por meio de uma interface online acessível.
  
• Distribuição Automática: As solicitações são encaminhadas automaticamente para os departamentos responsáveis, garantindo uma distribuição eficiente e um atendimento rápido.
  
• Transparência: Oferece visibilidade total do progresso de cada processo, desde o registro até o encerramento.
  Gerencia usuários, unidades e processos de forma centralizada, assegurando a segurança das informações.
  
• Personalização e Inovação: Agora, oferecemos uma integração inovadora com o WhatsApp, permitindo uma interação direta e conveniente entre os contribuintes e o setor público. Por meio desta funcionalidade, os cidadãos podem realizar consultas, solicitar serviços e obter informações atualizadas de forma rápida e acessível, utilizando um canal de comunicação já familiar a grande parte da população.
  
• Relatórios Informativos: Permite tomar decisões fundamentadas em dados concretos, utilizando dados estatísticos detalhados e de fácil interpretação.
  

Motivos para Escolher Nossa Plataforma de Ouvidoria Municipal

• Eficiência Operacional: Automatiza rotinas manuais, reduzindo o tempo de resposta e incrementando a eficiência no atendimento ao cidadão.
  
• Transparência Processual: Disponibiliza informações atualizadas sobre o andamento das solicitações, reforçando a confiança na gestão pública.
  
• Análise de Dados: Fornece insights valiosos por meio de relatórios detalhados, auxiliando na tomada de decisões estratégicas para o aprimoramento dos serviços municipais.
  
• Facilidade de Acesso: Proporciona um acesso simplificado ao registro de solicitações por meio de uma interface online compatível com diversos dispositivos.
  
• Gestão de Prazos: Assegura o cumprimento dos prazos estabelecidos com a emissão de alertas, mantendo um padrão elevado no atendimento ao público.